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CANDIDAT : Wanadoo Data (groupe France Télécom)
CATEGORIE : ENTREPRISES
Wanadoo Data est la base de données privées la plus vaste du pays et profite des fichiers
de sa maison mère (notamment celui des abonnés au téléphone
enrichi grâce au monopole). Cette filiale de France Télécom
peut effectuer des croisements sur des fichiers de toute nature. Si Wanadoo
Data se targue d'obtenir l'accord express de la personne (opt-in) pour ses
activités internet, en revanche d'autres données qu'il récupère
n'y sont pas soumis (lorsque l'on ouvre une ligne France Télécom
les données personnelles sont conservées par défaut
exploitation commerciale).
A CHARGE
Dossier du mensuel Newbiz ("COMMENT VOUS ÊTES SURVEILLÉ", novembre
2001)
En France, il faut payer pour ne pas figurer dans l'annuaire.
Une inscription sur la liste rouge coûte 15 francs par mois et rapporte
800 millions de francs par an à France Télécom. Payer
pour ne pas être fiché, un comble ? Personne aujourd'hui ne
semble remettre ce système en cause. Il risque de se généraliser
si les internautes et les citoyens n'y prennent garde : aujourd'hui, les
entreprises cherchent par tous les moyens à collecter un maximum d'informations
sur leurs clients (...), des fiches d'informations détaillées
qui viendront garnir aussitôt les bases de données clients de
ces entreprises, championnes de la relation client ou du «customer
relationship management » (CRM), comme disent les consultants. Un
danger pour la vie privée ? Certes, le CRM n'en est qu'à ses
balbutiements, mais les derniers obstacles techniques à sa mise en
place sont en train d'être levés. La progression des capacités
de stockage, d'abord. Elle permet d'enregistrer des fichiers toujours plus
volumineux. Les logiciels d'analyse et d'extraction de données, ensuite:
ils sont de plus en plus performants, permettant désormais de constituer
des «populations d'individus» selon des dizaines de critères.
Bref, la taille et la «pertinence » des fichiers s'accroissent.
Par ailleurs, pour financer leur gestion et leurs mises à jour,
les entreprises n'hésitent pas à revendre des paquets de données
à d'autres sociétés.
Vous venez d'emménager dans votre nouveau logement?
Dans ce cas, vous avez certainement demandé à France Télécom
de vous ouvrir une ligne... Donc, vous êtes aussitôt venu «garnir»
le fichier de Wanadoo Data. Cette filiale de France Télécom
est issue de la fusion, en mai dernier, de deux entités de l'opérateur
: Mediatel, la société qui gérait jusqu'alors le fichier
des abonnés de France Télécom, et Chronaxies, spécialisée
dans le traitement et l'hébergement de bases marketing. Wanadoo
Data se porte bien : 11 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2000 grâce
à la revente de fichiers. Et sa base, qui contient quelque 19 millions
d'adresses -celles des ménages qui possèdent un téléphone
fixe- est en passe de s'enrichir. D'abord, grâce aux données
fournies par les 3,5 millions abonnés à Wanadoo lors de leur
inscription. Ensuite, grâce au programme de collecte de données,
mis en place cet été. Ce programme aurait permis, indique Annie
Madec, la responsable marketing et communication de Wanadoo Data, de recueillir
350000 adresses e-mail qualifiées. «Qualifiées»,
parce que bien entendu, ces adresses e-mail sont accompagnées d'informations
personnelles (âge, état-civil, profession, centres d'intérêt,
etc.) fournies sans retenue par les internautes alléchés par
les perspectives de remporter un Camescope numérique, des séjours
au soleil, ou des planches de surf.
Orange fait remplir un autre questionnaire à ses abonnés, qui
sont amenés à préciser le nombre d'enfants et le type
de logement habité. Mais ce n'est pas tout. Vous appelez un correspondant
depuis votre mobile? Orange (SFR et Bouygues le font aussi) enregistre le
numéro de votre interlocuteur et le temps de communication. Ces
informations, stockées, sont indispensables à la facturation.
Le hic provient des logiciels qui permettent d'analyser l'appel téléphonique.
Ainsi, ceux qui téléphonent beaucoup à l'étranger
se voient proposer des options à l'international, par exemple. Mais,
parfois, ce marketing bien huilé dérape. « Je connais
un abonné de British Telecom, raconte un consultant, qui a reçu
une proposition de forfait "adapté à ses communications". L'opérateur
avait remarqué que l'abonné appelait souvent le même
numéro, situé dans le voisinage. Problème, ce numéro
était celui de sa maîtresse. Et la personne qui a ouvert le
courrier était sa femme.» (....)
Votre opérateur de téléphonie mobile sait aussi où
vous vous trouvez. Votre position géographique est enregistrée
au moment de l'appel. Cette information n'est, a priori, pas destinée
à vous fliquer systématiquement. Elle est toutefois stockée
pendant un an et peut être consultée a posteriori , sur commission
rogatoire, pour les besoins d'une enquête judiciaire. Ces données
géographiques sont, par ailleurs, à la source d'un nouveau
business : la géolocalisation. Des services plutôt inoffensifs
(le magasin qui vous envoie une offre de réduction quand vous passez
devant) mais qui peuvent aussi devenir intrusifs : les chefs d'entreprise
pourront savoir si leurs commerciaux sont au bar ou en rendez-vous ...
http://www.01net.com/rdn?oid=163645&rub=1569&page=1-163631
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